Fik i dag at vide at min direktør havde råbt af en sælger i telefonen. På skæld-ud måden.
Og det er bare overhovedet ikke okay. Slet ikke når man er direktør. Og især ikke når sælgeren ikke havde gjort noget forkert med vilje, men blot var misinformeret. Hvilket i sidste ende er direktørens ansvar.
Men skal man nu se det positive i situationen, var det forfriskende at direktøren for en gangs skyld talte direkte til en sælger i stedet for (som det er kutyme her) kun at kommunikere med de personer, som er på ens eget niveau.
Denne kultur forstærkes endnu mere i den fysiske indretning af kontoret, hvor direktionen sidder på øverste etage, økonomi på etagen under osv. ned til kundeservice i kælderen. Jo jo!
(At jeg også sidder på øverste etage må være en fejl. Venter hvert øjeblik på at blive råbt af og sendt ned med elevatoren.)
Ingen kommentarer:
Send en kommentar